Site internet ou page Facebook : que choisir pour un restaurant ou un commerce du 92 ?

Vous tenez un restaurant, un café, une boulangerie ou une boutique à Asnières-sur-Seine, Colombes ou Clichy, et vous avez déjà une page Facebook, peut-être aussi un compte Instagram. Faut-il en plus un site internet ? La question revient souvent, et la réponse dépend moins de la technique que de la façon dont vos clients vous choisissent.

Nous avons déjà publié un comparatif général entre page Facebook et vrai site web. Cet article se concentre sur les restaurants et les commerces de proximité, qui ont des besoins bien particuliers : horaires, carte, réservation, commande, et des clients qui décident souvent depuis leur téléphone, à deux rues de chez vous.

Ce que vos clients veulent savoir avant de venir

Avant de pousser votre porte, un client cherche presque toujours les mêmes informations :

• Êtes-vous ouvert maintenant ? Les horaires, y compris les jours fériés et les congés.
• Qu'est-ce qu'on y trouve ? La carte et ses prix pour un restaurant, les produits ou les services pour une boutique.
• À quoi ça ressemble ? Des photos réelles de la salle, des plats, de la vitrine.
• Comment venir ? L'adresse, l'accès, le stationnement, la station la plus proche.
• Peut-on réserver ou commander ? Par téléphone, en ligne, à emporter, en livraison.
• Les autres clients sont-ils contents ? Les avis.

La vraie question n'est donc pas « Facebook ou site ? », mais : où ces informations sont-elles les plus faciles à trouver, à jour et rassurantes ?

Où vos clients cherchent vraiment

Pour « restaurant près de moi » ou « fleuriste Asnières », le premier réflexe est Google, et plus précisément la carte avec les fiches d'établissements. Votre fiche Google Business Profile est donc souvent votre première vitrine, avant même Facebook ou votre site. Si elle n'est pas soignée, commencez par là : nos 7 réglages pour apparaître à Asnières, Colombes ou Gennevilliers vous guident.

Les réseaux sociaux servent surtout à donner envie : un plat du jour, une nouveauté en rayon, une soirée spéciale. Le site entre en jeu quand le client veut en savoir plus, réserver, commander, ou quand il compare plusieurs adresses.

Ce que la page Facebook fait bien

• Montrer la vie de l'établissement au quotidien, sans compétence technique.
• Annoncer un événement, une fermeture exceptionnelle, un arrivage.
• Répondre rapidement à une question par message.
• Entretenir le lien avec les habitués du quartier.

Pour un petit café qui travaille surtout avec ses habitués, c'est déjà beaucoup.

Là où elle montre ses limites

La carte en photo

Beaucoup de restaurants publient leur carte sous forme de photo ou de PDF. Sur un téléphone, il faut zoomer, les prix deviennent difficiles à lire, et un moteur de recherche comprend bien moins facilement une image qu'un texte écrit. Un client qui cherche « couscous Asnières » ou « restaurant végétarien Colombes » a donc moins de chances de tomber sur vous.

La réservation et la commande

Sur Facebook, une réservation passe par un message, qu'il faut lire, confirmer et noter à la main. Pour la vente à emporter, beaucoup passent par les plateformes de livraison, qui apportent de la visibilité mais prélèvent une commission sur chaque commande et gardent la relation avec le client.

Un compte qui ne vous appartient pas

Une page peut être restreinte ou piratée, et il est difficile de joindre quelqu'un pour régler le problème. Vos photos, vos abonnés et vos échanges en dépendent.

Les visiteurs sans compte

Une partie de vos clients n'a pas de compte Facebook, ou ne veut pas se connecter pour voir vos horaires. Une fenêtre qui demande de se connecter suffit à en faire partir certains.

Ce qu'un site apporte en plus, concrètement

• Une carte en texte, lisible et à jour, que vos clients lisent sans zoomer et que Google comprend.
• La réservation ou la commande directe, sans commission, avec confirmation automatique. Voir notre article sur l'automatisation des rendez-vous et des relances.
• Des pages pour ce qui rapporte le plus : privatisation, traiteur, plateaux pour les entreprises, coffrets cadeaux, commandes pour les fêtes.
• Le retrait en boutique après commande en ligne, pour un commerce, sans ouvrir une vraie boutique en ligne.
• Les informations sur les allergènes, que vous devez de toute façon pouvoir communiquer, consultables avant de venir.
• Un fichier de clients à vous, si vous proposez une lettre d'information à ceux qui le souhaitent.

Trois situations, trois réponses

Le café ou le petit restaurant de quartier

Une fiche Google soignée et une page Facebook ou Instagram animée peuvent suffire au début. Pour aller plus loin, une seule page web bien faite (carte en texte, horaires, plan, bouton d'appel) apporte déjà beaucoup, pour un budget modeste.

Le restaurant qui réserve, privatise ou fait traiteur

Le site devient vite indispensable : réservation en ligne, demandes de privatisation avec un formulaire précis, menus de groupe, devis traiteur. Ce sont souvent les demandes les plus intéressantes, et elles arrivent rarement par un simple message Facebook.

La boutique ou le commerce de proximité

Fleuriste, caviste, épicerie fine, boutique de vêtements : un site vitrine avec vos produits phares, vos horaires et le retrait en boutique répond à la plupart des besoins. La vente en ligne complète ne se justifie que si vous pouvez expédier et suivre vos stocks. Pour choisir, lisez site vitrine, e-commerce ou application : que choisir ?

La règle d'or : les mêmes informations partout

Le pire pour un commerce n'est pas l'absence de site, c'est l'information contradictoire : des horaires différents sur Google, Facebook et le site, une ancienne carte, un numéro qui ne répond plus. Un client qui trouve porte close revient rarement, et il laisse parfois un avis.

Quelques habitudes simples :

1. Le site contient les informations de référence ; la fiche Google et Facebook renvoient vers lui.
2. À chaque changement (horaires d'été, fermeture annuelle, nouvelle carte), mettez à jour les trois le même jour.
3. Renseignez à l'avance les horaires des jours fériés.
4. Gardez le même nom, la même adresse et le même téléphone partout.

Questions fréquentes

Un compte Instagram suffit-il pour un restaurant ?

Instagram donne envie, surtout pour une cuisine photogénique. Mais il a les mêmes limites que Facebook pour les horaires, la carte lisible et la réservation. Il complète un site et une fiche Google, il ne les remplace pas.

Faut-il afficher les prix de la carte sur le site ?

C'est vivement conseillé : vos clients veulent savoir à quoi s'attendre avant de venir. Une carte en texte, avec les prix et la date de mise à jour, évite les mauvaises surprises et les appels inutiles.

Les plateformes de livraison remplacent-elles un site ?

Elles apportent des commandes et de la visibilité, mais aux conditions de la plateforme. Beaucoup de restaurateurs les gardent tout en proposant à leurs habitués la commande directe sur leur propre site.

Et pour votre établissement ?

Chaque commerce est différent : un snack près d'une gare, une brasserie de centre-ville et une boutique de créateurs n'ont pas les mêmes besoins. L'étude gratuite permet de faire le point sur ce que vous avez déjà et sur ce qui vous serait vraiment utile, sans vous vendre ce dont vous n'avez pas besoin.

Nous travaillons avec les restaurants et commerces d'Asnières-sur-Seine, de Colombes, de Clichy et de Levallois-Perret, sur place ou en visio. Découvrez notre offre de création de sites web, ou décrivez-nous votre projet.