NOS GARANTIES / SMARTFIXX REACH
Des engagements précis. Une relation claire.
Avant le premier envoi.
Le devis accepté fixe votre audience, votre quota, vos livrables, votre calendrier et les conditions applicables à votre campagne. La présente page explique le cadre proposé.
01. Le quota d’envois
Le quota désigne le total d’emails envoyés, relances comprises. Il ne représente ni un nombre de contacts uniques ni un nombre de lectures. Les contacts écartés avant l’envoi ne consomment pas le quota.
Lorsque le quota n’est pas exécuté pour une raison imputable à SmartFixx, un complément d’envoi ou un avoir sur la prestation d’envoi non exécutée est proposé. La part et le mode de calcul sont précisés au devis. Un envoi accepté par le serveur destinataire ne garantit pas son placement en boîte principale.
02. La qualité des données fournies
Pour les contacts fournis par SmartFixx, les adresses qui produisent un rejet permanent pour adresse inexistante lors du premier envoi sont éligibles au remplacement. Le signalement doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison, avec le rapport d’envoi correspondant.
Le remplacement porte sur des contacts du même périmètre, sous réserve de disponibilité. Si un remplacement équivalent est impossible, un avoir sur les contacts concernés est proposé. Les blocages de réputation, rejets temporaires, désinscriptions et données fournies par le client ne relèvent pas de ce remplacement.
03. La garantie de l’offre Performance
Avant le lancement, le devis fixe un objectif réaliste de contacts intéressés, une période de mesure et une définition de la qualification. Un contact intéressé est une personne de la cible convenue qui répond positivement pour recevoir davantage d’informations ou poursuivre un échange. Les réponses automatiques, doublons, refus et demandes de désinscription sont exclus.
Si l’objectif n’est pas atteint à la fin de la période convenue, un cycle d’optimisation sans frais de prestation est proposé : révision du ciblage, adaptation du message et reprise des envois dans la limite additionnelle écrite au devis. Le calendrier et le quota de cette reprise doivent figurer au devis pour que la garantie s’applique.
La garantie suppose la validation des messages et le respect du calendrier convenu, la fourniture d’éléments exploitables et le traitement des réponses par le client dans le délai indiqué au devis. Tout achat supplémentaire de données ou changement de périmètre fait l’objet d’un accord préalable.
Cette garantie porte sur une action corrective définie à l’avance. Elle ne garantit ni un nombre de ventes, ni du chiffre d’affaires, ni un rendement financier, ni un taux d’ouverture ou de placement en boîte principale.
04. Des données utilisables pour votre campagne
Les campagnes B2B concernent une offre pertinente pour l’activité professionnelle du destinataire, avec information et possibilité d’opposition. Pour les particuliers, nous demandons un consentement documenté couvrant la campagne. L’identité de l’expéditeur et un mécanisme de désinscription accompagnent les messages.
Consulter les recommandations de la CNIL sur la prospection électronique.
05. Demander l’application d’une garantie
Écrivez à contact@smartfixx.fr avec la référence de votre devis, le point concerné et les justificatifs utiles. Le périmètre applicable est celui du devis accepté. La demande de devis sur ce site ne déclenche ni commande, ni paiement, ni campagne.