Google Business Profile : le guide pour les commerces des Hauts-⁠de-⁠Seine

Quand quelqu'un cherche « boulangerie », « serrurier » ou « coiffeur près de moi », Google affiche souvent, avant les sites internet, une carte avec quelques entreprises proches. Ces fiches viennent de Google Business Profile, l'outil gratuit qui s'appelait auparavant Google My Business.

Pour un commerce ou un artisan des Hauts-⁠de-⁠Seine, où les villes se touchent et où l'offre est dense, cette fiche est souvent la première impression que vous donnez. Voici comment la créer, la compléter et la faire vivre, étape par étape.

Créer ou récupérer votre fiche

Commencez par vérifier si une fiche existe déjà pour votre entreprise : cherchez votre nom et votre ville sur Google Maps. Il arrive qu'une fiche ait été créée automatiquement ou par un ancien gérant.

• Si elle existe, demandez à la gérer en suivant le lien proposé sur la fiche (« Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? »).
• Si elle n'existe pas, créez-la depuis le site de Google Business Profile avec un compte Google, de préférence un compte dédié à l'entreprise plutôt qu'un compte personnel.

Google vous demande ensuite de valider la fiche. Selon les cas, il propose une ou plusieurs méthodes : appel ou SMS, e-mail, vidéo de votre établissement, courrier postal. Tant que la fiche n'est pas validée, vos modifications ne sont pas toutes publiées.

Établissement physique ou zone de service ?

C'est le choix le plus important, et il dépend d'une seule question : recevez-vous vos clients à votre adresse ?

• Vous recevez du public (boutique, restaurant, cabinet, salon) : indiquez votre adresse exacte. Elle sera affichée et votre fiche apparaîtra sur la carte.
• Vous vous déplacez chez vos clients (plombier, jardinier, aide à domicile, dépannage) : masquez votre adresse et indiquez une zone de service, c'est-à-dire les villes que vous desservez réellement.

Dans le nord des Hauts-⁠de-⁠Seine, un artisan basé à Asnières-sur-Seine peut ainsi indiquer Asnières-sur-Seine, Colombes, Bois-Colombes, Gennevilliers et Clichy, s'il y travaille vraiment. Ne déclarez jamais une adresse où vous ne recevez personne (domiciliation, boîte postale, adresse d'un proche) pour apparaître sur la carte : c'est contraire aux règles de Google et la fiche peut être suspendue.

Les informations de base, sans approximation

Le nom

Utilisez le nom réel de votre entreprise, tel qu'il apparaît sur votre devanture ou vos documents. N'y ajoutez pas de mots-clés ni de ville (« Plombier pas cher Colombes 92 ») : c'est interdit par les consignes de Google et cela peut entraîner une suspension.

La catégorie principale

C'est l'un des éléments qui pèsent le plus. Choisissez la catégorie la plus précise possible : « Boulangerie » plutôt que « Magasin d'alimentation », « Électricien » plutôt que « Entrepreneur ». Ajoutez ensuite quelques catégories secondaires si elles correspondent réellement à votre activité.

Les coordonnées

Indiquez un numéro de téléphone qui répond, et le lien vers votre site internet. Utilisez exactement les mêmes nom, adresse et téléphone que sur votre site et dans les annuaires : c'est ce que l'on appelle la cohérence « NAP » (pour Name, Address, Phone).

Les horaires

Des horaires faux sont l'une des causes les plus fréquentes de mauvais avis. Tenez-les à jour, et utilisez les horaires exceptionnels pour les jours fériés, les congés ou les fermetures ponctuelles. Google les affiche directement dans les résultats.

Compléter la fiche en profondeur

Une fiche complète donne plus de raisons de vous choisir et aide Google à comprendre votre activité.

• La description : quelques phrases simples sur ce que vous faites, pour qui et où. Pas de liste de mots-clés.
• Les services ou produits : détaillez vos prestations, avec une courte description pour chacune.
• Les attributs : accessibilité, paiement par carte, vente à emporter, livraison, rendez-vous en ligne… Cochez ceux qui s'appliquent.
• Le lien de réservation ou de prise de rendez-vous, si vous en avez un.

Les photos : réelles et régulières

Les photos jouent un rôle majeur dans la décision des clients. Publiez :

• votre devanture, pour qu'on vous reconnaisse en arrivant ;
• l'intérieur de votre établissement ;
• votre équipe au travail ;
• vos produits ou vos réalisations, chantier terminé ou plat du jour.

Préférez des photos nettes, prises à la lumière du jour, à des images de banques d'images. Ajoutez-en régulièrement : une fiche qui évolue montre une entreprise active.

Les publications

Google Business Profile permet de publier des actualités, des événements ou des offres, qui apparaissent sur votre fiche. Inutile d'en faire tous les jours : une publication de temps en temps, avec une vraie photo, suffit à montrer que vous êtes actif. Annoncez une nouveauté, un événement, une fermeture exceptionnelle ou un conseil de saison.

Les avis : les obtenir et y répondre

Demander des avis

Les avis rassurent les clients qui hésitent entre plusieurs entreprises proches. Demandez-les simplement à vos clients satisfaits, juste après une prestation réussie : un lien direct par SMS ou par e-mail, ou un QR code affiché en boutique, rend la démarche très rapide.

Ne proposez pas de contrepartie, n'achetez jamais d'avis et n'en rédigez pas vous-même ou par des proches. C'est contraire aux règles de Google et, en France, la publication de faux avis est sanctionnée comme une pratique commerciale trompeuse.

Répondre à tous les avis

Répondez aux avis positifs par un simple remerciement personnalisé. Pour les avis négatifs, restez calme et factuel : remerciez pour le retour, reconnaissez ce qui doit l'être, proposez une solution ou un échange en privé. Votre réponse s'adresse autant aux futurs clients qu'à l'auteur de l'avis. Un avis manifestement faux ou injurieux peut être signalé à Google.

Relier votre fiche à votre site

La fiche et le site se renforcent mutuellement. Votre site doit reprendre exactement les mêmes coordonnées que la fiche, présenter vos services en détail et, si vous desservez plusieurs communes, comporter des pages utiles pour les villes où vous travaillez réellement. Des données structurées (un code invisible qui décrit votre entreprise) aident aussi Google à faire le lien entre les deux.

Pensez également aux annuaires où votre entreprise apparaît : Pages Jaunes, annuaires professionnels, chambre de métiers ou de commerce, réseaux sociaux. Vérifiez que les informations y sont identiques à votre fiche.

Les erreurs les plus fréquentes

• Créer plusieurs fiches pour la même entreprise afin d'apparaître dans plusieurs villes.
• Ajouter des mots-clés dans le nom de l'entreprise.
• Indiquer une adresse où l'on ne reçoit pas de clients.
• Laisser des horaires obsolètes, surtout pendant les vacances.
• Ignorer les avis, ou y répondre de façon agressive.
• Créer la fiche avec un compte personnel qu'on ne retrouve plus quelques années plus tard.

Votre liste de contrôle

1. Fiche revendiquée et validée, avec un compte Google dédié à l'entreprise.
2. Bon choix entre établissement physique et zone de service.
3. Nom réel, catégorie principale précise, catégories secondaires pertinentes.
4. Téléphone, site et horaires à jour, horaires exceptionnels renseignés.
5. Description, services et attributs complétés.
6. Photos réelles, ajoutées régulièrement.
7. Avis demandés systématiquement, réponses à chacun.
8. Coordonnées identiques sur le site et dans les annuaires.

Besoin d'un coup de main ?

Nous pouvons créer ou reprendre votre fiche, l'optimiser et la relier à un site pensé pour les recherches locales, à Asnières-sur-Seine, à Colombes ou partout dans les Hauts-⁠de-⁠Seine. La validation, elle, reste entre vos mains, car Google la demande au propriétaire de l'entreprise. Découvrez notre offre de création de sites web.