Refaire son site : 8 signes que votre site fait fuir vos clients (et comment le vérifier gratuitement)

Votre site existe, mais le téléphone ne sonne pas davantage. Vous l'avez fait faire il y a quelques années, ou vous l'avez créé vous-même, et vous ne savez pas trop s'il vous aide ou s'il vous dessert. Bonne nouvelle : la plupart des défauts qui font fuir les visiteurs se repèrent en quelques minutes, avec votre téléphone et des outils gratuits.

Voici huit signes à surveiller et, pour chacun, comment faire le test vous-même.

1. Il est pénible à lire sur un téléphone

Beaucoup de vos visiteurs arrivent depuis un smartphone, souvent pressés. S'ils doivent zoomer, faire défiler la page de gauche à droite ou viser des liens minuscules, ils repartent chercher ailleurs.

Le test : ouvrez votre site sur votre téléphone, comme un client. Le texte se lit-il sans zoomer ? Les boutons se touchent-ils facilement du pouce ? Les photos et les tableaux tiennent-ils dans l'écran ? Refaites le test sur le téléphone d'un proche, d'une autre marque.

2. Il met trop de temps à s'afficher

Un site lent perd des visiteurs avant même qu'ils aient vu votre offre, et l'expérience sur la page fait partie des nombreux éléments que Google prend en compte. Les causes les plus fréquentes : des photos trop lourdes, des extensions accumulées au fil des ans, un hébergement sous-dimensionné.

Le test : rendez-vous sur PageSpeed Insights (nouvel onglet), l'outil gratuit de Google, et saisissez l'adresse de votre site. Regardez surtout les résultats sur mobile. Pour le temps d'affichage de l'élément principal de la page, Google considère qu'un résultat de 2,5 secondes ou moins est bon, et qu'au-delà de 4 secondes il est mauvais.

3. Le navigateur affiche « Non sécurisé »

Si l'adresse de votre site commence par http:// et non par https://, les navigateurs affichent un avertissement à côté de l'adresse. Pour un visiteur, c'est un signal inquiétant, surtout au moment de remplir un formulaire avec son nom et son téléphone.

Le test : regardez la barre d'adresse, sur ordinateur et sur mobile. Tapez aussi l'adresse en commençant par http:// : vous devez être redirigé automatiquement vers la version en https. Le certificat de sécurité nécessaire est aujourd'hui proposé gratuitement par la plupart des hébergeurs.

4. Pas de mentions légales, un bandeau cookies douteux

Un site professionnel doit afficher des mentions légales : identité de l'entreprise, coordonnées, hébergeur. Leur absence inquiète les visiteurs attentifs et vous expose. Côté cookies, la CNIL demande que les traceurs non essentiels, comme ceux de la publicité, ne soient déposés qu'après accord, et qu'il soit aussi simple de refuser que d'accepter.

Le test : cherchez le lien « Mentions légales » en bas de page et vérifiez que les informations sont à jour (adresse, numéro d'immatriculation). Ouvrez ensuite votre site dans une fenêtre de navigation privée : si vous utilisez des outils de statistiques ou de publicité, un bandeau doit apparaître, avec un bouton pour refuser aussi visible que celui pour accepter.

5. Des informations périmées

Un « © 2019 » en bas de page, une rubrique actualités arrêtée depuis des années, d'anciens horaires, une prestation que vous ne proposez plus, un ancien numéro : le visiteur en conclut que l'entreprise est peu active, voire fermée.

Le test : relisez votre site comme un inconnu, page par page, avec un papier à côté. Notez tout ce qui n'est plus vrai. Comparez aussi les horaires et le téléphone avec ceux de votre fiche Google : ils doivent être identiques.

6. Impossible de vous appeler en un geste

Sur mobile, un client pressé veut toucher votre numéro et appeler. Si le numéro est écrit dans une image, caché au fond d'une page contact ou simplement pas cliquable, vous perdez des appels.

Le test : sur votre téléphone, depuis la page d'accueil, combien de gestes faut-il pour vous appeler ? Idéalement un seul : un bouton ou un numéro cliquable, visible sans chercher. Faites le même test avec votre adresse, qui devrait ouvrir l'itinéraire.

7. Le formulaire de contact ne vous envoie rien

C'est le défaut le plus coûteux, parce qu'il est invisible : le visiteur remplit le formulaire, pense vous avoir écrit, et attend une réponse qui ne vient jamais. Les causes sont banales : une adresse de réception qui a changé, des messages classés en indésirables, une extension en panne.

Le test : envoyez-vous une demande depuis votre propre site, une fois par mois. Vérifiez qu'elle arrive, y compris dans le dossier des indésirables, et que le visiteur voit bien un message de confirmation.

8. Google ne le trouve pas, même sur votre nom

Si votre site n'apparaît pas quand on tape le nom de votre entreprise, il y a sans doute un problème technique ou d'indexation. S'il apparaît sur votre nom mais jamais sur votre métier et votre ville, c'est le contenu et le référencement local qu'il faut travailler.

Le test : tapez dans Google site:votre-entreprise.fr, en remplaçant par votre propre adresse, pour voir les pages que Google connaît. Regardez aussi les titres affichés : s'ils disent tous « Accueil », Google ne sait pas ce que vous faites. Pour aller plus loin, la Search Console de Google, gratuite, indique les pages indexées et les recherches qui vous amènent des visiteurs.

Corriger ou refaire ?

Un ou deux signes ne justifient pas forcément une refonte. Des photos allégées, un bouton d'appel, des mentions légales complétées ou un formulaire réparé suffisent parfois. La refonte devient la bonne option quand plusieurs signes s'accumulent, quand le site n'est pas adapté au mobile, quand sa technique est trop ancienne pour être mise à jour, ou quand vous n'avez plus la main dessus : accès perdus, prestataire injoignable.

Si vous refaites votre site, deux précautions évitent de perdre ce qui marche : garder votre nom de domaine, et rediriger les anciennes adresses de pages vers les nouvelles pour conserver votre référencement. Pour le budget, notre article sur le prix d'un site internet pour un artisan donne des ordres de grandeur du marché.

Le récapitulatif en un quart d'heure

1. Lecture confortable sur téléphone, sans zoomer.
2. Résultats sur mobile corrects dans PageSpeed Insights.
3. Adresse en https, sans avertissement du navigateur.
4. Mentions légales complètes et bandeau cookies avec un vrai bouton « Refuser ».
5. Aucune information périmée, horaires identiques à ceux de la fiche Google.
6. Appel en un geste depuis l'accueil.
7. Formulaire testé, et demande bien reçue.
8. Site trouvé sur votre nom, titres de pages explicites.

Questions fréquentes

Une refonte fait-elle perdre son référencement ?

Pas si elle est bien préparée : même nom de domaine, redirections des anciennes pages, contenus utiles conservés ou améliorés. Les pertes viennent surtout des refontes faites sans inventaire de l'existant.

Puis-je garder mon site actuel et seulement le moderniser ?

Oui, si sa base technique le permet. C'est justement l'objet d'un diagnostic : savoir ce qui peut être corrigé, et ce qui coûterait plus cher à rafistoler qu'à refaire.

Un regard extérieur, gratuitement

Si vous préférez qu'un professionnel fasse ce tour à votre place, l'étude gratuite de SMARTFIXX comprend un passage en revue de votre site actuel sur ces huit points, et sur ce qui compte pour votre activité. Nous vous disons franchement s'il vaut mieux corriger ou refaire, sans engagement.

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